Politique de remboursement

Chez laptitecacahuete, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Toutefois, si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
Les retours doivent être accompagnés du numéro de commande et d’une preuve d’achat.
Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème :

Contactez nous à laptitecacahuete84@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer l’article.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

3. Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.
En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part, le remboursement inclura également les frais de retour.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner l’article initial (selon les conditions ci-dessus) et effectuer une nouvelle commande.

5. Articles endommagés ou non conformes

Si un article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

Veuillez nous contacter sous 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, avoir).

Pour toute demande relative à un retour, contactez nous via le formulaire de contact ou à l’adresse suivante : laptitecacahuete84@gmail.com