Politique de livraison

Cette politique de livraison a pour but de vous informer en toute transparence sur les conditions et modalités d’expédition de vos commandes. Elle constitue un cadre clair, à la fois pour nos clients et pour nous, afin d’assurer un service fiable, rassurant et conforme aux attentes de chacun.

1. Délai de traitement des commandes

Chaque article étant fait main avec soin, un délai de préparation et de traitement est nécessaire avant l’expédition :

• Délai maximum : 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et du paiement.

• En cas de forte affluence (fêtes, promotions), ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Vous serez alors informé(e) par e-mail.

2. Modes de livraison disponibles

Nous proposons les modes de livraison suivants, en France et à l’international :

France métropolitaine :

• Mondial Relay (point relais) : livraison économique et suivie – délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés.

• Colissimo (à domicile ou en point retrait) : livraison rapide avec suivi – délai estimé : 2 à 3 jours ouvrés.

Union Européenne et international :

• Livraison possible via Colissimo International.

• Délais variables selon la destination (généralement 4 à 10 jours ouvrés).

• Le client est responsable de tout frais de douane ou taxe applicable hors UE.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et du mode de livraison choisi :

• Mondial Relay : à partir de 4,90€.

• Colissimo : à partir de 6,50€.

• Offerts dès 80€ d’achat en France métropolitaine (hors promotion ou soldes).

Le montant exact des frais est indiqué avant validation de la commande.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre son acheminement en temps réel.

5. Retards ou pertes

En cas de retard important ou de perte avérée par le transporteur :

• Nous nous engageons à faire une réclamation auprès du service concerné.

• Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête menée par le transporteur.

Merci de vérifier l’exactitude de vos coordonnées de livraison. En cas d’erreur, les frais de réexpédition resteront à votre charge.

6. Interruption du service

En cas de vacances, congés ou fermeture temporaire de la boutique, une mention claire sera affichée sur le site (bandeau, page d’accueil, panier) et les délais de traitement seront adaptés en conséquence.

7. Réception et vérification

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis à réception. En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, article manquant), merci de prendre des photos et de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.